クラウドユーザーガイド（ニフクラ バックアップ/セキュリティサービス（Acronis Cyber Protect Cloud）:Support Portal利用方法）

Support Portal利用方法

※本仕様は2024年2月時点のものであり、予告なしに変更される場合があります。検討時にはWEBページにて最新情報をご確認ください。

• 本利用ガイドについて
• Support Portalとは
• Support Portal利用手順
• 利用例

本利用ガイドについて

• 本ガイドでは、バックアップ/セキュリティサービス（Acronis Cyber Protect Cloud）(以降は Acronis と表記) をご利用中のお客様へ、Acronis社提供のSupport Portal(以降はSupport Portal と表記)をトラブル解決のために利用する方法を解説します。
• 使用している画面イメージは一部開発時のものを使用しているため、提供時の画面とは違う場合がございます。
• サービスについては以下の WEB サイトをご参照ください。
  バックアップ セキュリティサービス（Acronis Cyber Protect Cloud）

Support Portalとは

Acronis社が公開している、製品の利用方法や既知トラブルの原因や対処方法などがまとめられているドキュメントです。
Support PortalはハンドブックやFAQで情報が見つからなかった場合にご参照ください。
Support Portal

Support Portal利用手順

1. Support Portalにアクセスする。
2. 言語を日本語に切り替える
3. 管理画面に通知されたエラーコードや事象の関連ワードで検索をする。
4. 検索をしても該当項目がない場合は言語を英語に切り替える。
5. 管理画面に通知されたエラーコードや事象の関連ワードで検索をする。
6. Support Portal内で該当項目が見つからない場合/該当項目を実施しても解決しない場合は、再現手順とシステム情報を取得した上でお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
   その際、「トラブルの早期解決が期待できるお問い合わせ方法」を参考に記載してください。

利用例

本項目ではエラーが発生した際の、Support Portal利用までの手順を説明いたします。

マシン全体の復元

1. Acronis 管理画面の「監視」 ＞ 「アラート」からエラー内容を確認してください。
   

2. 「アクティビティの表示」を選択してください。
   

3. 「詳細」を選択してください。
   

4. 表示される「エラーコード」を上から順にコピーしてください。
   追加情報の最上位に表示されるエラーコードでは該当項目が見つからないこともあります。
   表示されるすべてのエラーコードを確認してください。
   

5. 言語設定を日本語にしたSupport Portalでコピーした「エラーコード」を検索してください。
   

6. 該当項目がみつからない場合はアラート内「Troubleshooting」に含まれるワードで検索してください。
   

7. 日本語で該当項目がみつからない場合は、英語で検索するとみつかる場合があります。
   まずAcronis 管理画面の言語を英語に切り替え、アラートを英語で表示します。

   1. 言語を切り替えるには、Acronis 管理画面ページ、画面右上のアカウントマークを選択します。
      
      
   2. 「言語を選択」を選択してください。
      
      
   3. 「English」を選択して「変更」を選択してください。
      
   4. 英語で表示されたTroubleshootingの内容、ワードをコピーしてください。

8. Support Portalも英語に切り替え、管理画面でコピーしたTroubleshootingのワード等で検索してください。
   
   

9. 上記手順を実施してなお、Support Portalで事象を確認できない場合はお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
   その際、「トラブルの早期解決が期待できるお問い合わせ方法」を参考に記載してください。

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