障害・お知らせ通知：メンテナンス通知
ニフクラではお客様が安定したクラウド環境を安心・安全にご利用いただけるよう、お客様影響を極力発生させないようにメンテナンス作業を実施しております。
技術改善は継続して実施していますが、すべてのメンテナンス作業をお客様影響のない形で実施することは難しいため、お客様影響を伴うメンテナンス作業を実施せざるを得ない場合はメールやコントロールパネルでメンテナンス内容を事前に通知をいたします。状況によっては通知後にメンテナンス内容を変更させていただく場合があります。何卒ご了承ください。
また、Oracle製品を利用しているサーバーなど、一部サービスのメンテナンスでは事前の準備を仕様でお願いしております。
事前通知目標日
メンテナンス通知は、実施日の14日前を事前通知目標日としております。
一部サービスは事前通知の目標日が異なりますので以下の各サービスページをご確認ください。
| Oracle製品の利用を申し込まれたサーバーのメンテナンス | Oracle製品の利用：メンテナンスについて |
| ニフクラOVM | クラウド技術仕様/制限値(OVM) |
| インターネットVPN（H/W）で通信影響が有るメンテナンス | 仕様：サービス仕様書 |
| プライベートブリッジで通信断を伴うメンテナンス | クラウド技術仕様/制限値（プライベートブリッジ） |
| DNSおよび上位組織の定期メンテナンス | クラウド技術仕様/制限値(DNS) |
| デスクトップサービスの定期メンテナンス | クラウド技術仕様/制限値（デスクトップサービス（専有型）） |
安定稼動の観点から急ぎメンテナンス作業が必要な場合は直前にご連絡する場合があります。
通知を受け取った際は開始時間を必ずご確認ください。
メール通知の仕様
メンテナンス通知は、ニフクラのサービスにてメンテナンスを実施する際に送られる通知です。
メールタイトル
メンテナンス通知は「[ニフクラ]メンテナンスのお知らせ」をタイトルとしたメールで通知します。
メール本文サンプル
お客様各位
いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様影響のあるメンテナンスを以下の通りご連絡いたします。
【新たなメンテナンス予定】
mnt-000001 ディスクI/O影響を伴うメンテナンス 2023/03/29 10:00:00 ～ 2023/03/29 18:00:00
対象: XXX00001, XXX00002
【影響範囲】
お客様リソースへの影響、および本メンテナンス全体の影響範囲については、
コントロールパネルからご確認ください。
[コントロールパネル] > [サービスアクティビティ] > [イベントリスト] > [イベントID]
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【本通知について】
このメールは送信専用アドレスから送信しております。
事前通知の間隔はサービスによって異なります。
事前通知目標日についてはこちらをご確認ください。
▼障害・お知らせ通知
https://pfs.nifcloud.com/service/notice.htm
【お問い合わせについて】
誠に恐れ入りますが、本通知に関するお問い合わせは以下のページをご利用ください。
▼ニフクラに関するお問い合わせ
https://pfs.nifcloud.com/inquiry/support.htm
▼トラブルの早期解決が期待できるお問い合わせ方法
https://pfs.nifcloud.com/inquiry/best_practice.htm
【配信設定、メールアドレスの変更について】
コントロールパネルから設定を確認・変更いただけます。
[コントロールパネル] > [アカウント管理] > [障害・お知らせ通知]
【コントロールパネルや情報サイトについて】
▼コントロールパネル
https://console.nifcloud.com/web
▼WEBサイト
https://pfs.nifcloud.com/
▼お知らせ
https://pfs.nifcloud.com/cs/catalog/cloud_news/top/1.htm
------------------------------------------------------------------------------------メンテナンスの項目名について
メンテナンスは事前にお伝えする通知、中止通知、延長通知などの種別を用意しています。メンテナンスの状況によって以下のような項目名を掲載します。
なお、1つの通知に複数のメンテナンス情報を掲載する場合がありますので、メールタイトルと冒頭文は共通のものとなっています。
| 用途 | 内容 |
|---|---|
| メンテナンスを事前にお伝えする通知 | 【新たなメンテナンス予定】 |
| 予定していたメンテナンスの内容変更をお伝えする通知 | 【メンテナンス内容変更】 |
| メンテナンスの終了をお伝えする通知 | 【メンテナンス終了】 |
| 事前通知目標日を過ぎたメンテナンスをお伝えする通知 | 【新たなメンテナンス予定（事前通知目標日を過ぎたもの）】 |
| 予定していたメンテナンスを中止する通知 | 【中止になったメンテナンス予定】 |
| 予定していたメンテナンス終了予定時刻を超過する場合 | 【メンテナンス延長】 |
メンテナンス名について
メールの文面には、メンテナンスの項目の次にメンテナンス通知番号（イベントID）、メンテナンス名、メンテナンスが実施される時間が記載されています。mntで始まるメンテナンス番号（イベントID）は、メンテナンスごとに異なります。
メンテナンス通知の対象
メール本文サンプルのXXX00001, XXX00002はメンテナンスの影響の対象となるニフクラIDであり、メンテナンスごとに異なります。メールの文面にメンテナンス影響対象となるニフクラIDが記載されており、複数ニフクラIDに対して共通のメールアドレスを設定している場合でも、どのIDが影響対象となるか確認できます。
現在利用していないサービスやゾーンを対象としたメンテナンスであっても、影響内容によってはメンテナンス通知が届く場合があります。
メンテナンスの事前告知について
メンテナンス通知はメンテナンス実施の14日前を目標に事前通知を行っております。
メンテナンスの事前告知からメンテナンス実施までに影響対象となっていたリソースを削除した場合、以後そのメンテナンスに関連する通知は送付されなくなります。サービスによっては事前通知目標日が異なるものがあります。
以下にメンテナンスの名称とそのメンテナンスの事前通知目標日の表を記載します。
| メンテナンス名 | 事前通知目標日 |
|---|---|
| ディスクI/O影響を伴うメンテナンス | 14日前 |
| ネットワーク影響を伴うメンテナンス | 14日前 |
| コントロールパネル・API停止を伴うメンテナンス | 14日前 |
| コントロールパネル・API操作を受け付けない時間が発生するメンテナンス | 14日前 |
| コントロールパネル停止を伴うメンテナンス | 14日前 |
| プライベートアクセスメンテナンス | 14日前 |
| プライベートブリッジ（通信断あり）メンテナンス | 30日前 |
| プライベートブリッジ（通信断なし）メンテナンス | 14日前 |
| ダイレクトポートメンテナンス | 14日前 |
| インターネットVPN（H/W）メンテナンス | 30日前 |
| DNSメンテナンス | 14日前 |
| RDBメンテナンス | 14日前 |
| NASメンテナンス | 14日前 |
| ESSメンテナンス | 14日前 |
| タイマーメンテナンス | 14日前 |
| Catalog | 14日前 |
| オブジェクトストレージサービスメンテナンス | 14日前 |
| DevOps with GitLab メンテナンス | 14日前 |
| サービスアクティビティメンテナンス | 14日前 |
| Live マイグレーションメンテナンス | 14日前 |
| Oracleメンテナンス | 30日前 |
| ニフクラOVMメンテナンス | 60日前 |
| 専有コンポーネントメンテナンス | 14日前 |
| デスクトップサービス（専有型）メンテナンス | 14日前 |
| IDSメンテナンス | 14日前 |
| SSL証明書メンテナンス | 14日前 |
| 有人監視メンテナンス | 14日前 |
| 脆弱性診断サービス Powered by GMOイエラエメンテナンス | 14日前 |
| Fastlyメンテナンス | 14日前 |
| Trend Micro Cloud One - Workload Securityメンテナンス | 14日前 |
| その他メンテナンス | 14日前 |
