障害・お知らせ通知：障害通知
ニフクラ環境に障害を確認した場合、影響を受けている可能性があるリソースをお持ちのお客様を対象にメールやコントロールパネルで障害内容を通知します。通知対象の変更や進捗状況によって複数回通知することがあります。
HA通知については、ニフクラの仕様の範囲となるためお知らせ通知としてご連絡しておりますが、お客様リソースに再起動が発生していることから、メールアドレスは、障害通知を通知するとしている通知先メールアドレスに送付しております。
コントロールパネルにログインできない、またはサービスアクティビティが利用できない事象が発生している場合は、ニフクラお知らせにて障害の情報をお知らせいたします。
メール通知の仕様
具体的なメールの内容について次のように説明します。
障害通知は、ニフクラで障害を検知した際に送られる通知です。 1つの障害が複数のサービスに影響を及ぼしている場合、1通にまとめて通知します。
メールタイトル
障害通知は「(障害通知番号)障害のお知らせ[ニフクラ]」をタイトルとしたメールで通知します。trbから始まる障害通知番号（イベントID）は障害ごとに異なります。
メール本文サンプル
障害発生時の例
お客様各位
平素はニフクラをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在の障害状況およびお客様影響を以下の通りご連絡いたします。
更新のある部分に (*) を付けています。
最新状況をお伝えするため、更新が無くても通知する場合がございます。
あらかじめご了承ください。
●障害通知番号（イベントID）
trb-000001
[incident01]
●発生時間
2023-03-29 12:00 ～
●対象サービス
ディスク
●内容
I/O（書き込み・読み込み）ができなくなっております。
●状況
発生中
●原因
調査中
●対象
incident01.csv 参照
------------------------------------------------------------------------------------
【お問い合わせについて】
誠に恐れ入りますが、本通知に関するお問い合わせは以下のページをご利用ください。
▼ニフクラに関するお問い合わせ
https://pfs.nifcloud.com/inquiry/support.htm
▼トラブルの早期解決が期待できるお問い合わせ方法
https://pfs.nifcloud.com/inquiry/best_practice.htm
【本通知について】
このメールは送信専用アドレスから送信しております。
本通知の内容につきましては、コントロールパネルからご確認いただけます。
[コントロールパネル] > [サービスアクティビティ] > [イベントリスト] > [イベントID]
【配信設定、メールアドレスの変更について】
コントロールパネルから設定を確認・変更いただけます。
[コントロールパネル] > [アカウント管理] > [障害・お知らせ通知]
【コントロールパネルや情報サイトについて】
▼コントロールパネル
https://console.nifcloud.com/web
▼WEBサイト
https://pfs.nifcloud.com/
▼お知らせ
https://pfs.nifcloud.com/cs/catalog/cloud_news/top/1.htm
------------------------------------------------------------------------------------障害復旧時の例
お客様各位
平素はニフクラをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在の障害状況およびお客様影響を以下の通りご連絡いたします。
更新のある部分に (*) を付けています。
最新状況をお伝えするため、更新が無くても通知する場合がございます。
あらかじめご了承ください。
●障害通知番号（イベントID）
trb-000001
[incident01]
●発生時間(*)
2023-03-29 12:00 ～ 2023-03-29 12:01
●対象サービス
ディスク
●内容
I/O（書き込み・読み込み）ができなくなっております。
●状況(*)
復旧済
●原因(*)
システム障害
●対象
incident01.csv 参照
------------------------------------------------------------------------------------
【お問い合わせについて】
誠に恐れ入りますが、本通知に関するお問い合わせは以下のページをご利用ください。
▼ニフクラに関するお問い合わせ
https://pfs.nifcloud.com/inquiry/support.htm
▼トラブルの早期解決が期待できるお問い合わせ方法
https://pfs.nifcloud.com/inquiry/best_practice.htm
【本通知について】
このメールは送信専用アドレスから送信しております。
本通知の内容につきましては、コントロールパネルからご確認いただけます。
[コントロールパネル] > [サービスアクティビティ] > [イベントリスト] > [イベントID]
【配信設定、メールアドレスの変更について】
コントロールパネルから設定を確認・変更いただけます。
[コントロールパネル] > [アカウント管理] > [障害・お知らせ通知]
【コントロールパネルや情報サイトについて】
▼コントロールパネル
https://console.nifcloud.com/web
▼WEBサイト
https://pfs.nifcloud.com/
▼お知らせ
https://pfs.nifcloud.com/cs/catalog/cloud_news/top/1.htm
------------------------------------------------------------------------------------添付ファイル
障害通知メールでは、incident.zipという名称のzipファイルを添付しています。ファイルが添付されたメールを受信できることをご確認ください。
zipファイルを展開すると、影響サービスごとのincident**.csvファイルが表示されます。
incident**.csvには障害の対象となったニフクラID、リソースが記載されております。
メール文中にincident**.csv 参照と記載していますので、該当のCSVファイルをご確認ください。
補足事項
関連障害が発生した場合について
障害調査の中で、その障害に関連した障害が発生した場合、[incident01]に続けて[incident02], [incident03]と障害事象の内容を追加で記載します。
障害通知の対象変更について
障害調査の中で、障害範囲が拡大した場合、判明時点から追加で通知対象となったお客様に対して通知します。
時系列を遡ってのメール送付は行わないが、コントロールパネルではメール通知前を含む、trbで始まる障害通知番号（イベントID）のすべての対応履歴を確認することができます。
障害通知送付中のメールアドレス変更について
障害通知メールは、初報を送付したメールアドレスに対して復旧するまで更新情報を通知し続けます。
メールアドレスの変更を行った場合、すでに初報を送付した障害については適用されません。メールアドレス変更後に初報を送付する障害通知から新しいメールアドレス宛に通知します。
障害検知時点で復旧していた場合の障害通知について
障害を検知した時点で事象が復旧済みとなっていた場合、復旧の通知1通のみを通知します。
