Appendix
問題発生時の切り分け
下記表を参照し、発生している事象と考えられる原因を紐付け、対処法を参照してください。
| 考えられる原因 | 現象 | |||
|---|---|---|---|---|
| Sorryページが設定できない | ヘルスチェックに失敗する | マルチロードバランサー配下の サーバーにアクセスできない | マルチロードバランサーとの ping疎通ができない | |
| A.ファイアウォールの設定不備 | - | ○ | ○ | - |
| B.ポート設定のプロトコルが適切でない | ○ | - | - | - |
| C.サーバーのルーティング設定不備 | - | - | ○ | - |
| D.マルチロードバランサーの ルーティング設定不備 | - | - | ○ | - |
| E.サーバー上の設定が誤っている | - | ○ | ○ | - |
| F.仕様上不可 | - | - | － | ○ |
| X.上記に当てはまらない場合 | ○ | ○ | ○ | - |
A.ファイアウォールの設定不備
IaaSのファイアウォールで必要なポートが許可されていません。
マルチロードバランサーのバージョンや構成によって解放するべきIPアドレスは変化します。
クラウド操作方法ガイド【コンピューティング:ファイアウォールの一覧】を参照してファイアウォールの設定を確認し、以下のドキュメントを参照の上、必要なファイアウォールの設定を追加してください。
| v1.3の場合 | クラウド技術仕様/制限値【ネットワーク:マルチロードバランサーv1:構成】 |
| v2系の場合 | クラウド技術仕様/制限値【ネットワーク:マルチロードバランサー:構成】 |
B.ポート設定のプロトコルが適切でない
マルチロードバランサーに設定した、ポート設定のプロトコルが間違っています。
Sorryページ機能はポート設定のプロトコルが HTTP、もしくはHTTPSのみ利用できます。TCP、UDPではSorryページ機能を利用できません。
C.サーバーのルーティング設定不備
振り分け先のサーバーに適切なルーティングが設定されていません。
マルチロードバランサーを2つのネットワークに接続した構成では、振り分け先のサーバーへルーティングの設定が必要です。
アクセス元へのサーバーからの戻り通信がマルチロードバランサーを経由するように、サーバーへルーティングを設定してください。
構成毎の通信経路は、クラウド技術仕様/制限値(ネットワーク:マルチロードバランサー:構成)を参照してください。
D.マルチロードバランサーのルーティング設定不備
マルチロードバランサーに設定されているルーティングが不足しており、マルチロードバランサーが接続元へ応答を送信できていません。
マルチロードバランサーが直接接続していないネットワークからのアクセスへ応答するには、マルチロードバランサーへ追加のルートテーブルを設定してください。
設定方法は、クラウド操作方法ガイド【ネットワーク:マルチロードバランサー:ルートテーブル設定】 を確認してください。
E.サーバー上の設定が誤っている
下記原因の可能性が考えられます。
OS上のファイアウォール(iptablesなど)が、通信をブロックしている
iptablesなど、OSが実装しているファイアウォールの設定を確認し、必要となるポートを解放してください。
解放するアドレスは、A.ファイアウォールの設定不備を参照してください。
OS上の設定を確認する手順は、以下を参照してください。
- FAQ【OSでファイアウォール設定を行うにはどうすればいいですか？】
- クラウド操作方法ガイド【コンピューティング:ファイアウォール:通信設定（iptables・Windows ファイアウォールなど）との併用】
サーバー上で、必要なサービスが停止している
サービスを起動してください。
F.仕様上不可
マルチロードバランサーv1は、pingに応答しません。
クラウド技術仕様/制限値【ネットワーク:マルチロードバランサーv1】
X. 上記に当てはまらない場合
下記項目を記載し、問い合わせ窓口より問い合わせしてください。
- ニフクラID：
- 利用ゾーン：
- 発生日時：
- 現在のステータス：継続中 or 復旧済み
- 発生頻度：常時 or 稀に など
- 送信元 IP：
- 対象マルチロードバランサー：
- 問題の発生しているポート設定：TCP 443→80/TCP 80→80 など
- 問題の発生しているサーバー(※1)：
- 通信経路上の要素(※2)：※1：特定のサーバーで問題が発生している場合は記載してください。
※2：通信経路上に存在しているVPN機器、ルーター、ロードバランサー等の機器があれば記載してください。
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