サポート（富士通サポートデスク）
仕様
サービス内容
| 問題解決支援 | 電話・SupportDesk-Web・E-mail により、パブリッククラウド （IaaS）上で利用されているWindows Server運用時の以下の質問・相談を受け付け、電話・E-mailで回答いたします。 a. 仕様、操作方法に関する質問 b. 正常に動作しない場合における原因調査、回避措置に関する質問・相談 |
| SupportDesk-Web による情報提供 | お客様専用ホームページ（SupportDesk-Web）にて、製品情報、技術情報と対応履歴を提供します。 |
- 本サービス対象OSに関するお問い合わせに際して日本語でのみ対応いたします。
- 本サービスではお客様と同等の環境での実機検証等は行いません。
サービス対象
| 対象OS | ・Microsoft Windows Server 2022 Datacenter Edition （64bit） ・Microsoft Windows Server 2022 Datacenter Edition （64bit） ＋ Windows Server リモートデスクトップ接続（RDS） ・Microsoft Windows Server 2022 Datacenter Edition（64bit） + Windows Server リモートデスクトップ接続（RDS） + Office 2021 Standard ・Microsoft Windows Server 2019 Standard Edition（64bit） ・Microsoft Windows Server 2019 Standard Edition（64bit） ＋ Windows Server リモートデスクトップ接続（RDS） ・Microsoft Windows Server 2019 Standard Edition（64bit） ＋ Windows Server リモートデスクトップ接続（RDS） ＋ Office 2019 Standard ・Microsoft Windows Server 2016 Standard Edition（64bit） ・Microsoft Windows Server 2016 Standard Edition（64bit） ＋ Windows Server リモートデスクトップ接続（RDS） ・Microsoft Windows Server 2016 Standard Edition（64bit） ＋ Windows Server リモートデスクトップ接続（RDS） ＋ Office 2016 Standard |
- お持ち込みのWindows Serverも対象です。
- 対象のWindows Serverはマイクロソフト社がサポート中のサーバーOSに限ります。
- RDS・Officeはサポート対象外です。
- SQL Serverはサポート対象外です。
サービス時間帯
| 対応内容 | Windows Server向け （平日） |
Windows Server向け （24時間） |
|---|---|---|
| 問題解決支援：電話での受付 | 平日8:30～19:00（※1） | 24時間365日 |
| 問題解決支援：E-mail・SupportDesk-Webでの受付 | 24時間365日（※2） | 24時間365日（※2） |
| 問題解決支援：回答 | 平日8:30～19:00（※1） | 24時間365日（※3） |
| SupportDesk-Webでの情報提供 | 24時間365日（※2） | 24時間365日（※2） |
- ※1 月曜日から金曜日を平日といたします（祝日および12月30日から1月3日までを除く）。
- ※2 別途通知するSupportDesk-Webの停止日を除きます。
- ※3 休日および夜間（19:00～翌8:30）は、業務影響をヒアリングした結果、富士通株式会社が緊急性の高いと判断した問題のみ対応いたします。
メンテナンス・トラブル情報について
- 以下よりメンテナンス・トラブル情報をご確認いただけます。
SupportDesk-Web
※ログインが必要です。
注意事項
- 本サービスは、ニフクラ内での利用に限定されます。
詳しくは以下をご覧ください。
ニフクラ ゾーン別機能対応表 - ニフクラ品質保証制度（SLA）利用規約に基づく保証の対象外です。
- 本サービスのご契約前に起こった事象への問い合わせに対応をすることはできません。
OSご利用開始時に本サービスをご利用いただけるように申請ください。
本サービス実施の前提条件
- 本サービスの対象OSを含めたお客様のシステムにおいて、障害および不具合が発生した際の被疑製品の特定は、お客様の責任において実施するものとします。
- 本サービスの提供地域は、日本国内限定です。
- 本サービスが適切に実施ができるよう、お客様にてファイアウォールの環境を整備し、正常に動作させるものとします。
お客様のご協力
- 本サービスの実施にあたり、富士通株式会社が必要と判断した場合、本サービス対象OSの動作環境に関するログ・設定情報等のデータ採取、および富士通株式会社への送付を実施してください。富士通株式会社は、当該データを善良なる管理者の注意を払って保管いたします。
- 富士通株式会社が必要と判断した場合、富士通株式会社に本サービスを使用する際に必要となる情報（SupportDeskサービス管理者ID、パスワード等）を貸与するものとします。
- 本サービスにかかる電話・E-mailおよびインターネットを利用する際の回線使用料等はお客様負担とします。
本サービスの実施期間
- 本サービスの実施期間(以下、「サービス提供可能期限」)は、サービス実施開始日から、最大でSupportDesk-Webにて通知するサービス終了日までとします。
サービス提供可能期限以降、本サービスを継続する場合、お客様と富士通株式会社間で以下の条件を含む本サービスの延長に関する契約を締結することにより、提供が可能となります。
- 本契約のサービス契約金額は富士通株式会社所定の分増額いたします。
- 問題解決支援における回避策の提示および修正版の提供は実施されません。
本サービス対象外の事項
以下の事項については、 本サービスの対象外とします。
- お客様が作成中、または作成済のプログラムに関する質問・相談、プログラム作成に関するノウハウ提供、アドバイス、その他の技術指導等
- 設計／構築／運用に関するアドバイス、ノウハウ提供、その他の技術指導等
- 要求する性能を実現するための質問・相談、ノウハウ提供、アドバイス、その他の技術指導等
- 作業手順書や調査内容の報告書等の作成、提示、報告等
- 富士通株式会社所定の事業所以外での本サービスの実施
その他
- 本サービスを利用するためのSupportDeskサービス管理者ID、専用電話番号を、お客様のサービス管理者以外の第三者に開示しないものとします。
- 富士通株式会社は、 お客様から提供された情報を本サービス実施の目的にのみ使用するものとし、また、当該情報を本サービスの再委託先以外の第三者に開示いたしません。
- 富士通株式会社は、特定個人情報等が含まれる電子データが保存されている本を交換、廃棄もしくは再利用するために初期化する場合、または、特定個人情報等が含まれる電子データのバックアップの取得もしくは復元を行う場合であっても、特定個人情報等を取り扱わずに本サービスを実施いたします。
お問い合わせについて
障害やトラブルなどのお問い合わせは、ニフクラにて24時間365日承っておりますが、対応時間は提供企業窓口に準じることとなりますので、あらかじめご了承ください。
