Windows Server 向けサポートデスク
仕様
サービス内容
| 問題解決支援 | パブリッククラウド(IaaS)やOVM(Oracle Database 利用環境)上で利用するWindows Server運用時の以下の質問および相談を受け付け、回答します。 a. 仕様、操作方法に関する質問 b. 正常に動作しない場合の原因調査、回避措置に関する質問および相談 受け付け、回答方法は以下の通りです。 ・受け付け：電話・SupportDesk-Web・E-mail ・回答：電話・E-mail |
| SupportDesk-Web による情報提供 | お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」にて、製品情報、技術情報と対応履歴を提供します。 |
- 本サービス対象OSに関するお問い合わせは、日本語でのみ対応します。
- 本サービスでは、お客様と同等の環境での実機検証等は行いません。
サービス対象
| 対象OS | ・Microsoft Windows Server 2025 Datacenter Edition （64bit ） ・Microsoft Windows Server 2022 Datacenter Edition （64bit） ・Microsoft Windows Server 2019 Standard Edition（64bit） ・Microsoft Windows Server 2016 Standard Edition（64bit） |
- Editionを含め、対象OSに一致する場合は、VMインポート等で持ち込んだWindows Serverも対象です。
- SQL Server、RDS、Officeが付与されたイメージの取り扱いは以下となります。
- WindowsOSはサポート対象です。
- 同梱しているSQL Server、RDS、Officeは、サポート対象となりません。
サービス時間帯
| 対応内容 | Windows Server向け （平日） |
Windows Server向け （24時間） |
|---|---|---|
| 問題解決支援：電話での受付 | 平日8:30～19:00（※1） | 24時間365日 |
| 問題解決支援：E-mail・SupportDesk-Webでの受付 | 24時間365日（※2） | 24時間365日（※2） |
| 問題解決支援：回答 | 平日8:30～19:00（※1） | 24時間365日（※3） |
| SupportDesk-Webでの情報提供 | 24時間365日（※2） | 24時間365日（※2） |
- ※1 平日は月曜日から金曜日です（祝日および12月30日から1月3日までを除く）。
- ※2 別途通知するSupportDesk-Webの停止日を除きます。
- ※3 休日および夜間（19:00～翌8:30）は、業務影響をヒアリング後、エフサステクノロジーズ株式会社が緊急性が高い問題と判断した場合のみ対応します。
メンテナンス・トラブル情報について
- 本製品のメンテナンスおよびトラブル情報は、SupportDesk-Webを確認してください。
※ログインが必要です。
注意事項
- 本サービスは、ニフクラ内での利用に限定されます。
詳細は、ニフクラ ゾーン別機能対応表を確認してください。
- ニフクラ品質保証制度（SLA）利用規約に基づく保証の対象外です。
- 本サービスの契約前に発生した事象への問い合わせには、対応できません。
OS利用開始時に、本サービスの利用申請をしてください。
本サービス実施の前提条件
- 本サービスの対象OSを含むお客様のシステムで障害および不具合が発生した場合、被疑製品の特定はお客様責任で実施してください。
- 本サービスの提供地域は、日本国内限定です。
- 本サービスが適切に実施ができるよう、お客様にてファイアウォールの環境を整備し、正常に動作させてください。
お客様への協力依頼
- エフサステクノロジーズ株式会社が必要と判断した場合、本サービス対象OSの動作環境に関するログや設定情報等のデータを採取し、エフサステクノロジーズ株式会社へ送付してください。
エフサステクノロジーズ株式会社は、当該データを善良なる管理者の注意を払って保管します。 - エフサステクノロジーズ株式会社が必要と判断した場合、エフサステクノロジーズ株式会社に本サービス利用に必要となる情報（SupportDeskサービス管理者ID、パスワード等）を、提供してください。
- 本サービスにかかる電話・E-mailおよびインターネットを利用する際の回線使用料等は、お客様負担です。
本サービスの実施期間
本サービスの実施期間（以下、「サービス提供可能期限」）は、サービス実施開始日から、SupportDesk-Webで通知するサービス終了日までとします。
サービス提供可能期限以降、本サービスを継続するにはニフクラの本サービスではなく、お客様とエフサステクノロジーズ株式会社間で、以下の条件を含むサービスの延長契約を直接締結してください。
- 本契約のサービス契約金額はエフサステクノロジーズ株式会社所定の分増額します。
- 問題解決支援における回避策の提示および修正版の提供は実施されません。
本サービス対象外の事項
以下事項は、 本サービスの対象外です。
- お客様が作成中、または作成済のプログラムに関する質問および相談、プログラム作成に関するノウハウ提供、アドバイス、その他の技術指導等
- 設計／構築／運用に関するアドバイス、ノウハウ提供、その他の技術指導等
- 要求する性能を実現するための質問および相談、ノウハウ提供、アドバイス、その他の技術指導等
- 作業手順書や調査内容の報告書等の作成、提示、報告等
- エフサステクノロジーズ株式会社所定の事業所以外での本サービスの提供
その他
- 本サービス利用に必要なSupportDeskサービス管理者ID、専用電話番号を、第三者に開示しないでください。
- エフサステクノロジーズ株式会社は、お客様から提供された情報を本サービスの提供目的でのみ使用します。また、当該情報を本サービスの再委託先を除く第三者には開示しません。
- エフサステクノロジーズ株式会社は、特定個人情報等が含まれる電子データが保存されているサービス対象製品を交換、廃棄もしくは再利用するために初期化する場合、または、特定個人情報等が含まれる電子データのバックアップの取得もしくは復元を行う場合であっても、特定個人情報等を取り扱わずに本サービスを実施します。
- SupportDeskの問い合わせ担当者の変更は、SupportDesk > ご利用案内 > お客様情報の参照・変更サービスのご案内を参考に実施してください。
お問い合わせについて
障害やトラブル時などのお問い合わせは、ニフクラにて24時間365日受け付け可能です。
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