クラウドユーザーガイド(コントロールパネルとアカウントメニュー:Appendix)

Appendix

• コントロールパネルやAPIの不正操作の確認方法
• コントロールパネルにログインできません
• コントロールパネルの表示が欠けていたり、ボタン操作が反映されません

コントロールパネルやAPIの不正操作の確認方法

• コントロールパネル内のアクティビティログにて、コントロールパネルやAPIの操作ログを確認し、意図しないログインや操作を確認してください。
  • コンピューティング以外で操作ログを提供しているサービスは、各サービスが提供しているイベントログ取得機能を確認してください。
    
• アクティビティログでは、操作内容、操作が行われた日時や接続元IPアドレス情報を確認できます。身に覚えのない日時やIPアドレスからの操作を確認してください。
  • タイマー機能による操作もログが残ります、タイマー機能によるアクセスはクラウド技術仕様/制限値(タイマー:タイマー)に記載のIPアドレスで残ります。

コントロールパネルにログインできません

以下のケースが想定されます。

ケース1

• 問題
  入力されたユーザーID、およびログインパスワードが誤っている。
• 対処方法
  • ユーザーID、パスワードの両方で、大文字小文字の間違いがないか、不要なスペースなどが入っていないか確認してください。
    
  • ユーザーIDは半角でアルファベット3桁に数字5桁が続く形式です。

ケース2

• 問題
  マルチアカウント用のログインページからログインを実施していない。
• 対処方法
  • 正しいログインURLをアカウントの管理者へ確認してください。
    
  • アカウントの管理者は以下情報をアカウント払い出しの際に伝えてください。
    • ログインURLとアカウント名の確認方法は以下を参照してください。
      クラウド操作方法ガイド【アカウントメニュー:アカウント管理の詳細】> 子アカウントの場合
      
    • パスワードの確認方法は以下を参照してください。
      クラウド操作方法ガイド【アカウントメニュー:マルチアカウント 作成】
    • ログインURL
    • アカウント名
    • パスワード

ケース3

• 原因
  アクセス元IPアドレスの許可制限がかかっている。
• 対処方法
  • ユーザーIDの場合
    問い合わせフォームより、IP許可制限の設定状況を問い合わせてください。
  • マルチアカウントの場合
    アカウントの管理者へ設定状況を確認してください。
    アカウントの管理者は、クラウド操作方法ガイド【アカウントメニュー:マルチアカウント 操作】＞IP許可設定追加から許可IPアドレスを追加してください。

コントロールパネルの表示が欠けていたり、ボタン操作が反映されません

以下のケースが想定されます。

ケース1

• 原因
  ブラウザー設定が適切ではない。
• 対処方法
  • キャッシュ(インターネット一時ファイル)の削除を実施してください。
  • Cookieの削除を実施してください。
  • セキュリティーレベルのリセットを実施してください。
  • 詳細設定を既定に戻してください。

ケース2

• 問題
  ブラウザーのアドオンによる影響。
• 対処方法
  • 導入しているアドオンを無効化してください。

ケース3

• 問題
  同一端末上で複数IDまたは複数アカウントで同時ログインがされている。
• 対処方法
  • 単一のIDのみでログインしてください。
  • 複数のIDを使い分けるには、一度ログイン済みのIDからログアウトを実施してください。

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