クラウドユーザーガイド（ニフクラ バックアップ/セキュリティサービス（Acronis Cyber Protect Cloud）:Knowledge Base利用方法）

Knowledge Base利用方法

※本仕様は2024年2月時点のものであり、予告なしに変更される場合があります。検討時にはWEBページにて最新情報をご確認ください。

本利用ガイドについて

• 本ガイドでは、バックアップ/セキュリティサービス（Acronis Cyber Protect Cloud）(以降は Acronis と表記) をご利用中のお客様へ、Acronis社提供のKnowledge Base(以降はKnowledge Base と表記)をトラブル解決のために利用する方法を解説します。
• 使用している画面イメージは一部開発時のものを使用しているため、提供時の画面とは違う場合がございます。
• サービスについては以下の WEB サイトをご参照ください。
  ▼バックアップ セキュリティサービス（Acronis Cyber Protect Cloud）

Knowledge Baseとは

Acronis社が公開している、製品の利用方法や既知トラブルの原因や対処方法などがまとめられているドキュメントです。
Knowledge BaseはハンドブックやFAQで情報が見つからなかった場合にご参照ください。
* 日本語版Knowledge Base
* 英語版Knowledge Base

Knowledge Base利用手順

1. 日本語版Knowledge Baseにアクセスする。
2. 管理画面に通知されたエラーコードや事象の関連ワードで検索をする。
3. 検索をしても該当項目がない場合は英語版Knowledge Baseに切り替える。
4. 管理画面に通知されたエラーコードや事象の関連ワードで検索をする。
5. Knowledge Base内で該当項目が見つからない場合/該当項目を実施しても解決しない場合は、再現手順とシステム情報を取得した上でお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
   その際、「トラブルの早期解決が期待できるお問い合わせ方法」を参考に記載してください。

利用例

本項目ではエラーが発生した際の、Knowledge Base利用までの手順を説明いたします。

マシン全体の復元

1. Acronis 管理画面の「監視」 ＞ 「アラート」からエラー内容を確認してください。
   

2. 「アクティビティの表示」を選択してください。
   

3. 「詳細」を選択してください。
   

4. 表示される「エラーコード」をコピーしてください。
   

5. 日本語版Knowledge Baseでコピーした「エラーコード」を検索してください。
   

6. 表示されない場合は「Troubleshooting」内のワードで検索をしてください。
   

7. 日本語版Knowledge Baseで検索結果が出ない場合は英語版Knowledge Base に切り替えください。
   1. 言語を切り替えるには、Knowledge Baseページ、画面右上のアカウントマークを選択します。
      
      
   2. 「言語を選択」を選択してください。
      
      
   3. 「English」を選択して「変更」を選択してください。
      
      
8. Troubleshootingのワード等で英語版Knowledge Base 内を検索してください。
   
   

9. 上記手順を実施してなお、Knowledge Baseで事象を確認できない場合はお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
   その際、「トラブルの早期解決が期待できるお問い合わせ方法」を参考に記載してください。